Politiques de retour
La présente politique définit les conditions et modalités de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site Ayla.paris exploité par Ayla.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre volonté de rétractation par écrit (e-mail ou formulaire de contact disponible sur le site).
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.
- Être en parfait état, non porté, non utilisé, non endommagé.
- Être restitué dans son emballage d’origine complet (boîte, pochette, étiquettes, accessoires éventuels).
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits tels que les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation, ne peuvent être repris :
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande (taille, gravure, couleur spécifique).
- Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés (ex. boucles d’oreilles).
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez :
Contacter le service client à l’adresse : contact@ayla.paris, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Suivre les instructions de retour qui vous seront transmises.
Retourner le colis à l’adresse indiquée, accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.
Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi. Ayla décline toute responsabilité en cas de perte ou détérioration lors du transport du retour.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, Ayla prend en charge les frais de retour.
6. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
Si le retour est validé, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange demandé et sous réserve de disponibilité, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à : contact@ayla.paris